Gebruikers over webshop Aces Direct | zakelijk
Review toevoegen
Onderstaande shopreviews zijn ouder dan 1 jaar en worden niet langer meegenomen in de gemiddelde score.
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Wat een fijn bedrijf om bij te bestellen. Goede service en snelle afhandeling en heel vriendelijk
Verzending
Snelle levering en klantvriendelijk, dat zie je niet overal tegenwoordig. Ik bestel hier zeker vaker!
Klantenservice
Heel vriendelijk team en klantgericht. Een snelle afhandeling en een persoonlijke benadering van een accountmanager. Ik voelde me geen nummertje maar werd super snel geholpen.
reinoudhorstink Karma 338
4 januari 2023 00:59
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Bestellen is gemakkelijk, betalen ook.... althans: na een dag kwam ik erachter dat er wel geld was afgeschreven van mijn rekening, maar dat de bestelling nog steeds op "wacht op betaling" stond.
Verzending
Nadat de ontvangst van mijn betaling was geverifieerd, kwam Aces Direct tot de ontdekking dat ze het door mij bestelde artikel niet meer konden leveren (of wilden leveren, gezien de scherpe prijs). Dit terwijl de website tijdens de bestelprocedure gewoon voldoende voorraad liet zien. Aces Direct verkoopt klaarblijkelijk artikelen die ze niet hebben, of niet kunnen leveren.
Klantenservice
Hoewel de accountmanager vrij vlot en proactief belt en mailt, wil hij de koopovereenkomst niet nakomen. Uiteindelijk ontbindt hij de aankoop en zegt hij toe het aankoopbedrag terug te storten, maar na anderhalve week heb ik mijn geld nog steeds niet terug. Aces Direct heeft zijn processen duidelijk niet op orde.
MrMehh Karma 841
28 december 2022 11:51
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Product waar ik naar opzoek was is overal uitverkocht behalve bij Aces. Ze zeggen naar verwachting een week later te kunnen leveren. Ze pakken wel je bestelling maar vervolgens verschuift de leverdatum steeds een dag op, oftewel: gewoon niet leverbaar. Een beetje misleidend.
Klantenservice
Bovenstaande kwestie naar de klantenservice gemaild, misschien dat zij een betere indicatie hebben of meer details over de levertijden maar geen antwoord. Je krijgt zelfs een vast contactpersoon met een persoonlijk e-mailadres, ook geen reactie. Wel allemaal geautomatiseerde e-mails dat ze blij zijn voor mijn keuze als hun webshop. Het is nogal frustrerend op deze manier. Besteldatum 20-12-2022, het is nu 28-12-2022 en nog geen update of antwoord. Leverdatum is inmiddels 2-1-2023...
Update: leverdatum opgeschoven naar 4-1-2023... (nog steeds zonder reactie of bericht van Aces)
Update: nu opgeschoven naar 5 januari, prijs is inmiddels met €10 verlaagd (??) en nog steeds geen reactie of bericht
Update: eindelijk reactie van de klantenservice, artikel is gewoon niet leverbaar en de leverancier heeft geen leverdatum maar dit communiceren ze niet op de website.
The_Meuh Karma 544
17 november 2022 16:00
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Ik had hier op tweakers de prijzen in de gaten gehouden en op een gunstig moment gekocht. (schermen van ±€460 naar ±€360)
Er waren meerdere sites met een goede deal maar hier had ik vaker iets gehaald met goed resultaat, maar dit keer kreeg ik ronduit mijn bestelling niet.
Verzending
Een deel van de bestelling kreeg ik uitgeleverd en de rest (die "op voorraad" stonden) bleef op zich wachten.
Nadat ik een aantal dagen had gezien dat mijn leverdatum doorgeschoven werd mailde ik wat nou daadwerkelijk de datum zou zijn.
Klantenservice
Ik werd redelijk snel na mijn mail gebeld.
Bleek dat hun systeem de bestelling had geblokkeerd door de prijs en er nergens intern gemeld was dat ik daarvan op de hoogte gesteld moest worden.
Dus nadat de 4 of 5 andere winkels hun prijzen na weer op hadden geschroefd kreeg ik de klantenservice aan de lijn die mij vertelde dat ze het product niet voor die prijs weg konden doen.
De opties die ik kreeg:
De bestelling annuleren,
de huidige prijs betalen,
of ooit als die schermen die waarde hebben krijg ik ze pas.
De conclusie: koop er geen gunstig geprijsde producten want die krijg je mogelijk niet, ga ergens heen waar ze zich wel aan hun orderbevestiging houden.
Aces Direct Webshop
30 december 2022 10:04
Beste Arjen,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om dit bericht te schrijven. Jouw mening is enorm belangrijk voor ons.
Het gaat inderdaad om een systeemfout en door dit incident hebben we helaas niet conform order uit kunnen leveren, met annulering van de order tot gevolg. We vinden het spijtig dat geen van de geboden opties de gewenste oplossing voor je is geweest. We nemen je feedback mee en proberen dit in de toekomst te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Aces Direct
ikeizer Karma 7,28K
20 mei 2022 22:05
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Op 29 april na telefonisch contact een Apple Studio Display besteld. Was op voorraad, zou 2 mei geleverd worden. 20 mei en nog steeds niets.
Verzending
Geen track en trace, pakket nooit hier aangekomen, keer op keer gaat het mis. Aces geeft aan dat het bij vervoerder ligt.
Klantenservice
Op 4 mei nog niets, geen track & trace, nada. Na contact werd aangegeven dat 'er geen garantie kon worden gegeven qua leverdatum' en ik kreeg een UPS t&t. Hier bleef constant dezelfde status staan. Meerdere malen contact opgenomen met Aces, geen enkel initiatief van hun kant. Monitor zou vervolgens nogmaals met DHL worden verstuurd op maandag. Wederom niets. DHL gaf aan dat hij nog niet bij hen was, Aces beweerd anders. Wederom, geen contact ondernomen door hen. Geen antwoord op mails, geen antwoord op app. 3 weken verder en nog niets. Volstrekt waardeloos.
Update 24 mei - beeldscherm aangekomen. Geen enkel contact, geen excuus, geen check of het nu wel is goedgekomen.
Update 25 mei - er wordt niet gereageerd op een mail die richting Aces is gegaan (inclusief 'account manager'), maar wel op deze review. Trek zelf je conclusies. Voor mij is het duidelijk.
Aces Direct Webshop
25 mei 2022 15:10
Beste Irmo,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om dit bericht te schrijven. Jouw mening is enorm belangrijk voor ons, evenals het snelle schakelen bij orders die anders verlopen dan verwacht. We vinden het spijtig dat bij jouw order iets is misgegaan, waardoor de levertijd is vertraagd en de communicatie niet optimaal was. Inmiddels is je pakket bij je afgeleverd. We hopen dat je, ondanks de vertraging, blij bent met de aankoop.
Met vriendelijke groet,
Aces Direct
jeroenr1 Karma 862
7 april 2022 18:16
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Toevallig 2 garantie probleempjes gehad met hardware, allebei netjes opgelost door Aces Direct. Sowieso erg prettig dat je ze gewoon kunt bellen als er iets onduidelijk is/niet helemaal goed gaat.
Verzending
Ivm garantie 2 keer wat moeten opsturen en weer teruggekregen.
Opsturen is gratis, wordt netjes geregeld via UPS met labels die je zelf kunt uitprinten.
Klantenservice
Er is een harde schijf een paar maanden geleden kapot gegaan, die was al 4,5 jaar oud. Mocht ik gewoon via Aces Direct regelen, ook al was het de fabrieksgarantie van 5 jaar waar ik gebruik van ging maken. Daarnaast was de onderkant van m'n MacBook niet goed, na wat onduidelijkheid is dat netjes opgelost, dus ook helemaal top.
Aces Direct Webshop
8 april 2022 09:24
Beste Jeroen,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat we je naar wens hebben geholpen. Mochten we in de toekomst weer iets voor je kunnen betekenen dan horen we dit graag. Fijne dag nog!
Met vriendelijke groet,
Aces Direct
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Goeie gasten die weten waar ze over hebben! No-nonense mentaliteit en afspraak is afspraak. Hier worden we blij van!
Verzending
Next day delivery heerlijk
Klantenservice
Snelle reactie met heldere uitleg
Aces Direct Webshop
28 februari 2022 11:52
We zijn enorm blij dat we je naar tevredenheid hebben geholpen. We hopen de volgende keer je weer van dienst te mogen zijn!
Met vriendelijke groet,
Aces Direct
FuriousAngel Karma 984
12 februari 2022 14:41
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Aces Direct wil een besteld item niet uitleveren, ondanks dat hun website aangeeft dat er meerdere items van het artikel op voorraad zijn.
Klantenservice
Ze annuleren de order, maar storten vervolgens het aankoopbedrag niet direct terug. Pas na meerdere malen aandringen vanuit mijn kant, gaan ze over op restitutie.
Aces Direct Webshop
25 februari 2022 12:05
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om dit bericht te schrijven. Jouw mening is enorm belangrijk voor ons. Graag komen we met je in contact om de vervelende ervaring te bespreken. Stuur gerust een mail naar marketing@acesdirect.nl, dan kunnen wij je vandaar verder helpen.
Met vriendelijke groet,
Aces Direct
advanw Karma 365
12 februari 2021 11:14
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Uitstekend geholpen door ACES Direct. Heb daar mijn nieuwe HP laptop gekocht en mijn vragen werden erg goed beantwoord en de producten werden snel opgestuurd. Ik kan de winkel zeker aanbevelen.
Verzending
De producten werden zeer snel verzonden. Sommige producten hadden een kortere levertijd en deze kwamen ook eerder binnen.
Klantenservice
De chatfunctie op de website werkt erg goed. Ik werd snel te woord gestaan door een medewerker die mij kon helpen om extra geheugen voor mijn laptop te bestellen.
Aces Direct Webshop
12 februari 2021 11:28
Beste,
Bedankt voor je compliment. Het is fijn om te horen dat je met onze service tevreden bent. Dit waarderen wij zeer. Veel plezier met de HP laptop.
Met vriendelijke groet,
ACES Direct
AveApps Karma 2,29K
15 december 2020 14:34
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Goede service en snelle levering, zelfs met alle pakje drukte nu.
Vraag over een factuur werd binnen een minuut beantwoord via de chat. Goed service!
Verzending
Goed stevig verpakt en zeer snel geleverd!
Klantenservice
Response via de chat is zeer snel, beleefd en to the point. Duidelijk antwoorden.
Aces Direct Webshop
16 december 2020 17:21
Beste,
Bedankt voor je positieve review. Fijn dat je tevreden bent met onze service!
Met vriendelijke groet,
ACES Direct
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Wegens de mindere beschikbaarheid van notebook contact opgenomen met aces direct, gesproken met ene Tim. Ander model aangeboden gekregen met betere specs en ongeveer dezelfde prijs.ook uit voorraad leverbaar. Echt top!
Uitlevering de volgende dag. Bedankt voor de goede service.
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
meedenkend, retour is erg goed ook bij verkeerde bestelde producten, goede website makkelijk en overzichtelijk
Verzending
altijd perfect en netjes bezorgt met track and trace
Klantenservice
altijd vriendelijk en meedenkend, zoeken veel voor je uit.
altijd vlot een offerte
Aces Direct Webshop
23 oktober 2020 11:16
Beste Marco,
Bedankt voor je review. Fijn om te vernemen dat je tevreden bent over onze service. We hopen je volgende keer weer van dienst te mogen zijn!
Met vriendelijke groet,
ACES Direct
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Sinds enkele jaren kopen wij alle ICT gerelateerde zaken in bij ACES Direct. We hebben ook ervaring met concullega's van ACES. Grote verschil zit in de persoonlijke benadering, persoonlijke contact en vaste account manager. We zijn erg tevreden!
Verzending
Bestelling is altijd snel, goed en betrouwbaar.
Voor ons zouden bestellingen nog vaker gebundeld mogen zijn in één pakket.
Klantenservice
Altijd persoonlijke contact met de vaste account manager. In ons geval Joep.
ArthurBorsboom Karma 3,2K
11 september 2020 10:35
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
De ACES Direct medewerker Beau duch*eine heeft mij prettig geholpen door een bestelling buiten de reguliere werkprocessen mogelijk te maken: verzending naar het buitenland.
Tevens heeft deze medewerker geregeld op eigen initiatief contact opgenomen (zowel via email als telefonisch) om gevraagde informatie terug te koppelen en te verifiëren of de verzending was aangekomen.
Deze (voor mij) Amerikaanse mentaliteit waarbij de klant primair is en het werkproces van het bedrijf secundair bevalt mij erg goed. Daarom krijgt ACES deze positieve beoordeling.
Verzending
De verzending middels DPD is goed verlopen. Het duurde even voordat ik de tracking code had ontvangen. Vandaag de 4/5 beoordeling.
Klantenservice
Zie boven.
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Sinds een tijdje zijn we overgestapt naar ACES Direct omdat onze toenmalige leverancier stopte met het aanbieden van o.a. Adobe Licenties. Het is daardoor dat het ons nu opvalt dat het ook anders kan. Dat er wel degelijk een service aspect aan verbonden kan zitten en dat het helpt wanneer iemand verder kijkt dan alleen het verstrekken van de licentie. We worden goed geholpen en er wordt ook echt met ons meegedacht over slimme oplossingen qua software en hardware. Kortom, erg blij met deze samenwerking!
Verzending
Alles wat we tot nu toe hebben besteld bij ACES Direct is keurig netjes op tijd en conform afspraak geleverd. Niks op aan te merken.
Klantenservice
Dankzij de inzet van ACES Direct konden we tijdig onze licenties aanpassen op de veranderende organisatiestructuur van ons bedrijf. Op zulke momenten ben je blij dat je niet te maken hebt met een account manager die alleen maar orders wil noteren en dat iemand zich ook echt hard voor je maakt.
itsalex Karma 60,3K
1 september 2020 22:08
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Snelle levering, goede producten en acties. Ook service zoals RMA/defecten worden altijd netjes afgehandeld en gratis opgehaald. Ook de service zoals standaard 2 jaar garantie en ruilen binnen 60 dagen zijn kenmerken een goed bedrijf waar de zakelijk klant juist in de schijnwerpers staat. Ook de gratis verzending is ideaal.
Verzending
Levering van producten zijn in vele gevallen de volgende dag en zonder problemen evenals de verzendverpakking zijn allemaal dik in orde.
Klantenservice
RMA/defecten worden snel afgehandeld en zijn per issues dan is dat meestal dezelfde of volgende dag afgehandeld zonder gedoe. Zijn er problemen met zendingen dan is dat ook vaak heel snel afgehandeld binnen enkele dagen.
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Zeer fijn bedrijf om zaken mee te doen, wij bestellen zelf al jaren onze laptops en randapparatuur bij ACES Direct.
Vragen om advies van aanschaf worden snel opgepakt en denken goed mee, je belt even met je rechtstreekse IT adviseur en je hebt een antwoord. (dus geen dozenschuivers)
De bestelde artikelen zijn bijna altijd de volgende dag al op kantoor, ook wel zo prettig.
Noppie1991 Karma 4,52K
25 augustus 2020 16:26
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Fijne zakelijke leverancier op gebied van IT. Het begon met de koop van een paar laptops maar inmiddels is het onze vaste leverancier op het gebied van laptops & randapparatuur.
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Apple werkplek aangeschaft: iPhone, Apple Watch, laptop en oortjes. Deze werkplek was binnen enkele dagen perfect geleverd en zonder problemen geïnstalleerd.
Verzending
Snel en onbeschadigd geleverd.
Klantenservice
Vakkundige contactpersoon. Hij wist waar ie het over had.
Linuxxl Karma 4,3K
5 juli 2020 07:17
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Wat ik fijn vond was dat bij het aanmaken van een account d.m.v. adresgegevens de bedrijfsgegevens uit het KVK register worden opgehaald. Je hoeft alleen nog het juiste bedrijf te selecteren. Ook was het een verademing niet verplicht je btw nummer achter te hoeven laten.
Verzending
Laptops werden in hun eigen verpakking verzonden en zijn ongehavend in ontvangst genomen. Hoewel de pakketten ongetwijfeld verzekerd zijn, zou in het geval van sommige pakketbezorgers geen kwaad kunnen een extra laag bescherming toe te voegen.
Klantenservice
De bevestiging van registratie bij ACES, evenals statusupdates e.c.t. worden verstuurd vanuit de accountmanager die je aangewezen krijgt. Het was erg handig om simpelweg de orderbevestiging te beantwoorden toen bleek dat ik het verkeerde leveradres had opgegeven. Dit werd dan ook snel aangepast.
1 2 3 ... 9 Volgende
